L’Assistance à Maîtrise d’Usage : un levier puissant pour assurer la réussite d’une rénovation ou d’une construction

L’Assistance à Maîtrise d’Usage est une discipline qui s’est créée depuis plusieurs années, elle vise à intégrer l’usager dans l’équipe de parties prenantes aux projets du bâtiment. L’usager a ainsi une place centrale en lien avec les professionnels.

Nalisse est membre du réseau AMU et a développé des projets d’AMU depuis 2021.

on s’en sert quand ?

  • Au début d’un projet de rénovation ou de construction de bâtiment(s)
  • Quand une rénovation va impliquer des changements d’habitudes importants et qu’il faut emmener les usagers dans cette dynamique
  • Lorsqu’il y a une vraie envie de la part des professionnels d’impliquer les usagers futurs
  • Lorsqu’il y a réellement des marges de manoeuvre dans le projet, pour impliquer les usagers du début du projet jusqu’à l’entrée dans les locaux.

pour eux ça a marché

Assistance à maîtrise d’usage

Usages et contextes réels

Pour nous, l’Assistance à maîtrise d’usage a apporté un réel souffle dans la manière de concevoir les projets de bâtiments. Avant, l’implication des usagers était souvent cantonnée aux espaces publics. Maintenant, on les intègre dans les réflexions au sein même de leur lieu de travail, de leur logement ou de leur lieu d’activité.

Qui sont les usagers ?

Tout dépend du projet : les usagers peuvent être les personnels et les enfants pour la rénovation d’une école, les associations et les habitants pour la rénovation d’une salle polyvalente, les salariés d’une institution qui déménage…

Réaménager un bâtiment de 500 m²

pour en faire un tiers-lieu

Problématiques

La commune de Sillingy, située en Haute-Savoie, souhaite réinvestir un bâtiment abandonné situé à l’entrée de la ville. Ancienne porcherie de 550 m2 et 1 hectare de terrain, l’ambition est forte car il s’agit de repenser entièrement sa configuration pour en faire un bâtiment ouvert à tous les habitants.

Il y avait donc 2 objectifs :

  • Impliquer les futurs usagers pour définir un projet de tiers-lieu qui réponde réellement aux besoins.
  • Constituer et faire vivre le noyau d’associations et personnes intéressées pour porter l’animation du futur tiers-lieu.

Notre intervention

La première partie de notre travail a consisté à impliquer largement les habitants et acteurs de la commune pour connaître leurs attentes globales. Il s’agissait aussi à travers cette démarche de repérer les personnes et structures qui seraient intéressées pour faire vivre le futur tiers-lieu et d’y proposer des activités.

La deuxième étape a consisté à travailler plus précisément avec ces personnes que nous avions repérées pour définir le programme, la maquette de l’aménagement, la mutualisation des moyens, la structuration associative…

Le format retenu

  • Étape 1 – concertation avec le grand public
    Questionnaire numérique
    2 ateliers participatifs
  • Étape 2 – AMU avec les futurs usagers
    Visite sur place du bâtiment et du terrain
    3 ateliers participatifs
    Réalisation d’une maquette en atelier avec les usagers : organisation des salles
    Travail sur le planning et la mutualisation du lieu avec les différentes structures et associations

Les résultats

La démarche a permis d’identifier des porteurs de projet pour le tiers-lieu et les acteurs motivés pour proposer des activités dans le tiers-lieu.

➔ Un projet réellement co-construit avec la population et qui répond vraiment aux besoins des habitants.

Livrables :

  • 1 programme avec le plan des salles et les annexes : besoins matériels, points techniques…
  • 1 guide des usagers, pour que le noyau d’associations volontaires définisse par étapes sa structuration (création d’une association, rédaction du règlement intérieur, convention avec la mairie…)

Temps humain en interne :

37 jours de travail = réunions de préparation, production des supports participatifs, animations des réunions, 5 ateliers participatifs.

Gouvernance :

2 séminaires et des réunions avec les élus, une dizaine de réunions en visio avec les élus et agents référents.

Parlez-nous de votre projet ! Parlez-nous de votre projet !Parlez-nous de votre projet ! Parlez-nous de votre projet !

Que vous soyez une collectivité locale, une métropole, un bailleur social, une institution, une entreprise qui travaille sur des projets publics ou une agence d’urbanisme, nous sommes prêts à construire avec vous une démarche participative qui vous ressemble.

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